Цифровой аудит

Что смотрим

• Карточки в картах. Адрес, вход, часы работы, телефон, фотографии. Совпадают ли данные в разных сервисах и с вашим сайтом.
• Отзывы. Что пишут гости, какие жалобы повторяются, отвечает ли заведение и как.
• Сайт и меню онлайн. Открывается ли меню с телефона, актуальны ли цены, понятно ли, как забронировать.
• Бронирование. Работает ли кнопка или ссылка на Telegram, что происходит после отправки заявки, приходит ли подтверждение.
• Доставка. Если вы работаете с агрегаторами, проверяем карточку, фотографии блюд и описание.

Почему противоречия опаснее ошибок

Если на сайте заведение работает до полуночи, а в картах до одиннадцати, гость не станет выяснять. Он выберет место, где всё понятно. Одна такая нестыковка может стоить больше, чем медленная подача, потому что гость до вас просто не доходит.

Связка с визитом

Самые полезные находки появляются на стыке онлайна и зала. Если в отзывах повторяется жалоба на ожидание счёта, мы включаем этот момент в сценарий визита тайного гостя. Если при бронировании обещали стол у окна, проверяем, сдержали ли обещание вечером.

Что вы получаете

• Список противоречий и ошибок по каждому каналу, с приоритетом.
• Разбор повторяющихся жалоб из отзывов и рекомендации по ответам.
• Путь гостя от поиска до брони с отметками, где он может уйти.
• План исправлений: что поправить за день, что за неделю.

Для кого

Новые заведения, которые выходят на рынок, сети, где карточки разных точек давно не сверялись, отели, которые получают гостей через несколько каналов бронирования.

Частые вопросы