ГОСТИ · Узбекистан
Тайный покупатель и тайный гость в Узбекистане
Смотрим на ваш сервис глазами гостя: в ресторане, отеле, хаммаме, магазине или салоне. Ташкент, Самарканд, Бухара и крупные города Ферганской долины.
Написать намЧто мы проверяем
Чек-лист собираем под ваш формат и ваших гостей: деловой обед в Ташкенте и ужин туриста в Бухаре требуют разного сервиса.
Рестораны и чайханы
Встреча, работа официанта, скорость подачи, рекомендации и расчёт. Для сетей единый стандарт.
Кафе и кофейни
Скорость, чистота, вежливость у стойки и умение предложить дополнительно.
Отели и гостевые дома
Бронирование, заселение, номер, завтрак и выезд. Отдельно можем оценить приём иностранных гостей.
Хаммамы, бани и сауны
Встреча, чистота, соблюдение времени сеанса, работа персонала и дополнительные услуги.
Магазины и торговые центры
Консультация, знание товара, работа с вопросами покупателя и скорость на кассе.
Салоны красоты и фитнес
Запись, пунктуальность, консультация мастера или тренера, предложение абонементов.
Автосалоны
Встреча в шоуруме, презентация автомобиля, тест-драйв и повторный контакт.
Клиники и бизнес-сервисы
Запись, приём, понятность объяснений и отношение к клиенту.
Как мы работаем
Бриф и чек-лист
Обсуждаем, что для вас важно, и собираем оценочный лист под ваш стандарт обслуживания.
Визит
Инспектор приходит как обычный гость в согласованные дни и часы. Ход визита фиксируется в соответствии с законодательством страны.
Разбор
Методист проверяет каждый отчёт и пишет рекомендации по конкретным эпизодам, а не общие пожелания.
Отчёт и повтор
Отчёт приходит в течение 72 часов. Повторная проверка показывает, что изменилось после ваших решений.
Города
Основной рынок для нас Ташкент, единственный город-миллионник страны. Туристические и областные центры проверяем по запросу.
- ТашкентРесторанные сети, деловые рестораны, отели, торговые центры, салоны и фитнес-клубы.
- СамаркандТуристический сервис: отели, гостевые дома и рестораны, где важен приём иностранных гостей.
- БухараОтели и рестораны исторического центра, сервис для туристических групп.
- Наманган, Андижан, ФерганаРестораны, торговля и сети с заведениями в нескольких городах долины.
- Нукус, Карши и другие городаПроверки по запросу, в том числе для сетей по всей стране.
Почему ГОСТИ
Ваш стандарт, а не наш шаблон
Оцениваем по критериям, которые вы утвердили, и с учётом формата заведения.
Каждый отчёт читает методист
Оценка проходит проверку человеком: спорные места сверяются до того, как отчёт уйдёт к вам.
Любой пункт можно оспорить
Если вывод вызывает вопросы, мы разбираем его вместе с вами по материалам визита.
Конфиденциально
Сотрудники не знают дат проверок, а результаты видит только заказчик.
Частые вопросы
Сколько стоит проверка?
Стоимость зависит от формата, города и числа визитов. Мы называем её после короткого разговора и присылаем предложение.
Можно ли оценить сервис для иностранных туристов?
Да. По согласованию проверяющий приходит в роли иностранного гостя, и мы оцениваем, как персонал справляется с таким гостем.
На каком языке будет отчёт?
Отчёт мы готовим на русском языке, по запросу на английском.
Как начать?
Напишите на info@gosti.com.uz или через форму ниже: расскажите о заведении, городе и задаче.
Напишите нам
Расскажите о заведении, городе и о том, что хотите проверить. Мы ответим на почту и предложим формат и стоимость.