Тайный звонок и проверка мессенджеров

Почему это важно в Узбекистане

Значительная часть общения с заведениями идёт через мессенджеры. По опросу CA Barometer, 70 % жителей Узбекистана предпочитают Telegram, ещё 18 % WhatsApp. Гость пишет в чат ресторана или отеля и ждёт ответа так же, как ждал бы на линии. Если ответа нет полчаса, он бронирует в другом месте, и заведение даже не узнаёт о потере.

Что проверяем

• Скорость. Через сколько гудков берут трубку, через сколько минут отвечают в чате, отвечают ли в выходные и поздно вечером.
• Приветствие и тон. Называют ли заведение и себя, вежливо ли, без раздражения.
• Помощь с выбором. Выясняет ли сотрудник, что нужно гостю: тихий стол, детский стул, компания из десяти человек, номер с видом. Предлагает ли подходящий вариант, а не отвечает «смотрите на сайте».
• Условия. Объясняют ли депозит, время, до которого держат стол, правила отмены, сервисный сбор.
• Подтверждение. Получает ли гость понятное подтверждение брони и напоминание.
• Передача в зал. Знает ли хостес о договорённости, когда гость приходит. Это мы проверяем в связке с визитом тайного гостя.

Сценарии

Мы готовим сценарии под вашу задачу: бронь на выходные, банкет, вопрос о меню для гостя с аллергией, бронь номера с поздним заездом, запись в салон на конкретное время. Сценарии повторяются от проверки к проверке, чтобы видеть динамику.

Что вы получаете

• Оценку каждого контакта по вашему стандарту.
• Время ответа по каждому каналу: телефон, Telegram, WhatsApp, сайт.
• Цитаты из переписки, показывающие, где разговор пошёл не туда.
• Рекомендации: речевые модули, правила дежурства в чате, шаблоны подтверждения.

Для кого

Рестораны с потоком бронирований, отели и гостевые дома, салоны красоты и клиники с записью, автосалоны, где звонок часто первый шаг к покупке. Подробнее о том, где теряются бронирования, читайте в нашей статье «Бронь в Telegram: где ресторан теряет гостей».

Частые вопросы