Услуги
Четыре услуги, которые закрывают весь путь клиента: от поиска заведения в картах до прощания у двери. Их можно заказать по отдельности или собрать в одну программу.
Проверка тайным гостем
Инспектор приходит в ваше заведение как обычный гость и проходит весь путь: встреча, рассадка, заказ, подача, расчёт, прощание. Результат: отчёт по вашему стандарту с эпизодами, временем ключевых этапов, фотографиями и рекомендациями методиста.
Подробнее о проверке тайным гостем
Тайный звонок
Проверяем, как отвечают на звонок и сообщение в Telegram или WhatsApp: скорость ответа, умение помочь с выбором, оформление брони, подтверждение. Многие гости теряются ещё до визита, и эта услуга показывает где.
Цифровой аудит
Смотрим на заведение глазами человека, который его выбирает: карточки в картах, отзывы, сайт, меню онлайн, цены, кнопки бронирования. Находим противоречия и места, где гость уходит к конкурентам.
Разработка стандартов
Если стандарта обслуживания нет или он устарел, помогаем его составить: этапы обслуживания, нормы времени, речевые модули, критичные ошибки. Потом по этому стандарту и проверяем.
Подробнее о разработке стандартов
По запросу
Контроль расчётов и кассовой дисциплины, обучение команды по итогам проверок, сводная аналитика для сетей. Расскажите о задаче, и мы предложим формат.