Metodika: xizmatni qanday tekshiramiz

1-qadam. Brif va standart

Hammasi 30-40 daqiqalik suhbatdan boshlanadi. Sizni nima bezovta qilayotganini, qaysi formatlar va smenalar muhimligini, oʻz xizmat koʻrsatish standartingiz bor-yoʻqligini aniqlaymiz. Agar standart boʻlsa, uni baholash varaqasiga hech qanday oʻzgarishsiz koʻchiramiz. Boʻlmasa, bazaviy standartni taklif qilamiz va formatingizga moslaymiz: Toshkentdagi ishbilarmonlar restorani va Buxorodagi mehmon uyi turli qoidalar boʻyicha baholanadi.

Baholash varaqasining har bir bandida aniq ifoda, vazn va tushunarli javob variantlari bor. Hech narsa taassurotga qarab baholanmaydi. Tasdiqlangan tahrir qayd etiladi va har bir tashrif tekshiruv kuni amalda boʻlgan tahrir boʻyicha baholanadi.

2-qadam. Tashrif ssenariysi

Nimani tekshirishimizni siz bilan birga belgilaymiz: ish kunidagi tushlikmi yoki juma oqshomi, telefon orqali bronmi yoki Telegram orqali, bitta zalmi yoki bir necha shahardagi tarmoq. Ssenariy inspektor nima buyurtma qilishini, nima haqida soʻrashini va qaysi paytda hisobni soʻrashini belgilaydi. Shu tariqa turli oylar va turli muassasalardagi tashriflarni oʻzaro solishtirish mumkin boʻladi.

3-qadam. Tashrif

Inspektor oddiy mehmon sifatida keladi. Hech kim oldindan ogohlantirilmaydi, hech narsa sahnalashtirilmaydi. Tashrif jarayoni Oʻzbekiston qonunchiligiga muvofiq qayd etiladi: asosiy bosqichlar vaqti, fotosuratlar, chek. Loyiha uchun inspektorlarni oldindan tanlaymiz va oʻqitamiz, bunga taxminan bir hafta ketadi.

4-qadam. Hisobotni tekshirish

Hisobot sizga yuborilishidan oldin uni metodist tekshiradi. U har bir bahoni tegishli band bilan solishtiradi, bloklar boʻyicha yakunlarni qayta hisoblaydi, fotosuratlar va vaqt aynan shu tashrifga tegishli ekanini tekshiradi hamda aniq epizodlar boʻyicha tavsiyalar yozadi. Hisobot tashrifdan keyin 72 soat ichida yetib keladi.

5-qadam. Tahlil va eʼtiroz

Istalgan bandga eʼtiroz bildirish mumkin. Eʼtiroz tashrif materiallari asosida koʻrib chiqiladi va javob sababi koʻrsatilgan holda keladi. Bahoni faqat metodist va faqat qabul qilingan eʼtiroz asosida oʻzgartiradi. Tuzatish alohida qayd etiladi: avval qanday boʻlgani va keyin qanday boʻlgani doim koʻrinib turadi.

6-qadam. Takroriy tekshiruv

Bir oydan keyin yoki jamoa oʻqitilgandan soʻng tashrifni xuddi shu ssenariy boʻyicha takrorlaymiz. Shunda shunchaki yangi ball emas, oʻtgan hisobotdan keyin kelishilgan aniq chora bajarilgan-bajarilmagani koʻrinadi.

Biz amal qiladigan qoidalar

• Qoʻllanilmaydigan band jimgina nolga ham, maksimumga ham tenglashtirilmaydi. Agar mehmon bronsiz kelgan boʻlsa, bron qilish haqidagi bandlar tekshirilmagan boʻladi va hisobotda bu haqda yakun yonida ochiq aytiladi.
• Jiddiy qoidabuzarliklar alohida koʻrinadi. Iflos hojatxona yoki hisobdagi xato oʻrtacha ball ichida yoʻqolib ketmaydi.
• Chek-listning turli tahrirlari aralashtirilmaydi. Agar standart oʻzgargan boʻlsa, dinamika faqat mos keladigan bandlar boʻyicha solishtiriladi.
• Eʼlon qilingan natija jimgina oʻzgartirilmaydi. Har qanday tuzatish eʼtiroz jarayonidan oʻtadi va koʻrinib qoladi.

Keyingi qadam

Natija qanday koʻrinishi hisobot namunasida koʻrsatilgan. Qaysi xizmatlarni buyurtma qilish mumkinligi «Xizmatlar» sahifasida jamlangan. Agar bitta muassasadan boshlamoqchi boʻlsangiz, birinchi tekshiruv bepul.